作者:信息吳焱 發(fā)布時間:2020/7/2 1 點擊數(shù):1517
吳焱,男,1968年出生于美麗的汨羅江畔,1985年入伍,還在部隊就因在通訊戰(zhàn)線上表現(xiàn)突出,光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,于1990年褪下神圣的綠色軍裝,投入到白沙信息公司從事外線工作,這一干就是30余載。
三十年來,他既沒有驚天動地的壯舉,也沒有擲地有聲的豪言壯語,甚至聽到領導的表揚都渾身不自在,然而,他卻秉承了軍人本色,哪里有急、難、險,哪里就有他義無反顧、急奔“前線”、高大挺拔的身影,質(zhì)樸、黝黑的臉上永遠閃爍著堅定、睿智的目光,逐漸從一名普通的維修工一步一個腳印,兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實成長為白沙實業(yè)公司信息服務分公司維護技術部部長,為礦區(qū)和廣大用戶的網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行揮灑著青春汗水,傾注著全部精力,在平凡的崗位上閃爍著熠熠光華。
信息公司維護技術部擔負的網(wǎng)絡維修點多面廣線長,包括了耒陽片區(qū)紅衛(wèi)、南陽、白山坪、興源等礦業(yè)公司和白沙電力公司、永耒鐵路公司,以及永興片區(qū)的湘永、馬田、街洞等礦業(yè)公司在內(nèi)的線路維護和機房維護工作,主干線470余公里、大小機站27個,直接維護的電話、網(wǎng)絡用戶近1000戶,電視用戶近3000戶,而擔負維護任務的人員包括他在內(nèi)僅有5人。該公司的通信光纜主要靠架設空中明線,每隔50米就要架設一根電線桿,在470公里長的線路中就有8000余座電桿,大多都架設在崇山峻嶺和沿河地段,可無論是嚴冬還是酷暑,都要對線路進行定期巡視與維護,憑著在部隊練就的敏捷身手和吃苦耐勞的精神,他很快成了該公司爬電桿的業(yè)務能手。記得2008年的初夏,下起了瓢潑大雨,凌晨1點接到馬田礦區(qū)的一條通信主干線路突發(fā)故障,網(wǎng)絡中斷。如果不及時搶修的話,會影響到礦井的瓦斯監(jiān)控,危及礦井安全。險情就是命令,他二話不說迅速帶領搶修人員,冒著大雨,驅(qū)車幾十里來到馬田,穿過漆黑一片的山地丘陵,爬上高高的終端電桿修復受損器材,手腳被釘子磨破了,雨水混著血水一齊往下流,最終在最短時間內(nèi)搶修完畢,恢復了網(wǎng)絡正常。近些年來,沿線地區(qū)開發(fā)、村民非法燒山、自然災害、非法盜割造成類似線路中斷的事故時有發(fā)生,他都是隨喊隨到,帶領維護班的兄弟們日夜奔波在400余公里線路上,從來不喊苦叫累,逢年過節(jié)和周末也要隨時處理線路突發(fā)故障,以確保礦區(qū)安全生產(chǎn)和用戶網(wǎng)絡通訊暢通。
曾記得那是1995年的除夕,白沙實業(yè)公司剛從珠璣灘整體搬遷到耒陽城區(qū)的第一個春節(jié),正是萬家團圓圍爐而坐、歡歡喜喜過大年的時節(jié),“滴哩哩”電話鈴急促地響起來,得知珠磯灘至紅衛(wèi)礦區(qū)的微波通訊故障,導致南邊所有礦井的通訊全部中斷,影響到各礦井的指揮調(diào)度,給各礦井帶來極大安全隱患。接到命令,他一刻也不敢耽擱,來不及吃上團圓飯,丟下尚不滿一歲的女兒和熱切盼望著團圓的妻子與父母,立即奔赴“前線”。那一夜,雨雪交加,他與維修班的同志們兵分兩路,一路到珠磯灘站查找,一路到紅衛(wèi)微波塔一點一點沿路查找故障點,直到晚上9點才找到被積雪壓斷了的線路斷點,雨雪一直不停的下,搶修人員在山中穿行,鞋子早已濕透,棉衣也滲入冰涼的雨雪,他卻全然不顧,心里只想著盡快恢復通訊。直到跨年的鐘聲響起,才終于搶通了線路,由于寒冷加疲憊,當時是連滾帶爬從微波塔上滾下山來。當萬家燈火萬家團圓時,他卻渾身濕透了,但礦區(qū)的通訊暢通了,他疲憊的臉上露出了舒心的笑容。
工作過程中,他遇到過各種各樣的技術難題,處理過各種各樣急、難、險故障,對每一個難題和故障他都精心分析,準確判斷,有效解決。今年3月份,正是乍暖還寒、“新冠病毒疫情”肆虐的關鍵時期,信息公司接到緊急任務,位于蔡倫竹海的清水鋪村搞旅游開發(fā),從清水鋪至興源礦區(qū)的兩條1000余米的主干光纜,必須同時改道,并且還要將兩根有重大安全隱患的跨河電桿放倒,如果請外援的話,經(jīng)過初步預算,資金至少超過4萬元。他得知情況后,主動請纓,到現(xiàn)場實地勘察,經(jīng)過反復論證,精細測算,帶領維修班的四位同志,克服山高坡陡、跨河難度大、危險系數(shù)高的重重困難,在一個星期內(nèi)啃下了這塊“硬骨頭”,安全高效的完成了光纜改道任務,并排除了跨河電桿的安全隱患,為公司創(chuàng)節(jié)約價值4萬余元。
近兩年來,他帶領維護人員處理因人為和自然災害等造成的大小線路故障、搶修200余起,排除隱患險情30多起,犧牲了個人休息時間和節(jié)假日共60多天,做到急安生生產(chǎn)之所急、想客戶服務之所想,及時快捷,在最短時間內(nèi)恢復了通訊網(wǎng)絡暢通。
“信譽和效益”是一個企業(yè)生存的命脈。只有建立了良好的信譽,客戶才會對企業(yè)有著非常高的評價。湖南省最大的棚戶區(qū)改造項目位于耒陽聯(lián)平新城,這里有著近6000戶住戶,移動、電信、廣電、聯(lián)通四大通訊運營商,都想在這塊大蛋糕上分得一杯羮,白沙信息公司在2017年前期投入200多萬元,靠著優(yōu)質(zhì)的服務搶先占領了市場,鋪設了通訊管道、設備設施。施工期間,經(jīng)常出現(xiàn)有挖機挖斷光纜或不法份子肆意妄為,偷盜光纜和設備設施,企圖對該公司進行市場破壞、阻攔和騷擾。在此非常時期,他臨危受命,長期進駐聯(lián)平新城,維護著該公司的利益不受損害。從2017年12月到2019年4月,他“五加二”、“白加黑”連軸轉,吃住行都在施工現(xiàn)場,和用戶進行耐心細致的溝通,從未發(fā)生過任何一起打架推諉扯皮事件。一年多以來,他累計上義務班60多個,為此,他兩地分居的妻子都在怨他,這樣不計報酬不論休息的守候在聯(lián)平工地,顧不上家庭顧不上老人,值得嗎?他憨憨一笑,身為一名黨員,一切為了公司的利益都是值得的。用他自己的話說,當我們服務好每一位客戶,一傳十十傳百,我們的客戶也就會越來越多。經(jīng)過不懈努力,聯(lián)平新城發(fā)展了3000多用戶,為公司每年創(chuàng)收20余萬元,成為該公司最大的經(jīng)濟增長點,作出應有貢獻。
作為通訊服務行業(yè)的一員,他時刻告誡自己,在工作中,一言一行都代表的是公司的形象,寧愿自己受誤解受苦,也要把真誠的微笑獻給客戶,無論風來雨去,都能無怨無悔。記得一次雷雨天氣后,住在聯(lián)平D區(qū)的一位住戶,電腦出現(xiàn)不能聯(lián)網(wǎng)的問題,他接到電話后第一時間趕到了這位客戶家里,經(jīng)過耐心細致的檢查,發(fā)現(xiàn)是由于電腦網(wǎng)卡遭雷擊而無法正常聯(lián)網(wǎng),而網(wǎng)線運行正常。他將情況如實告訴客戶后,誰知這名客戶竟胡攪蠻纏起來,就認定是公司網(wǎng)線的問題,要求他無償更換網(wǎng)線,甚至罵他是技術不過關,工作不負責等,態(tài)度頗為惡劣。在這個時候,他強壓心中的委屈,仍然耐心細致面帶微笑的跟客戶做好解釋工作,并讓客戶與他一起從頭到尾再慢慢對電腦和網(wǎng)線進行了檢查,認定確實是網(wǎng)卡遭雷擊無法聯(lián)網(wǎng)后,他又馬上為客戶聯(lián)系了一位電腦維修的朋友,為客戶更換了網(wǎng)卡,從接到任務到客戶正常聯(lián)網(wǎng),只用了短短30分鐘時間,臨走時,這位客戶不斷的表示歉意,并說“還是白沙信息公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,使他更深刻的明白了“服務”這兩個字的概念,更加明白了在以后的工作中如何去面對客戶,如何做好服務工作,也更堅定了公司的服務理念,那就是“以客戶為中心,用服務促發(fā)展”。
回首三十年的兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,雖沒有什么豐功偉績,但他始終牢記使命、不忘初心,以誠相待,以小見大,在平凡的崗位中作出不平凡的業(yè)績。他心中一直堅持的信念就是在任何崗位上都要踏實創(chuàng)優(yōu),做每項工作都要盡職盡責,拼搏的動力從未熄滅,前進的腳步也從不停歇!
2020年6月9日
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